Kundinnen und Kunden sind zufrieden, wenn ihre Erwartungen erfüllt oder übertroffen werden. Zufriedene Kundinnen und Kunden werden wieder bei Ihnen kaufen und die Zukunft Ihres Unternehmens sichern. Und Sie können erheblich dazu beitragen, dass Ihre Kundinnen und Kunden zufrieden sind. Indem Sie sich auf die Kundenwünsche einstellen. Indem Sie signalisieren, dass Sie diese Wünsche verstehen. Und indem Sie kreativ nach Lösungen suchen, wenn Sie Wünsche nicht erfüllen können.
Lernen Sie, Beratungsgespräche so angenehm zu gestalten, dass Ihre Kundinnen und Kunden gern zu Ihnen zurückkehren!
Inhalte:
- Positive Einstellung gegenüber Kundinnen und Kunden
- Zuhören
- Die richtigen Fragen
- Die Welt aus der Kundensicht
- Eine Beschwerde ist ein Geschenk
- Nonverbale Signale beachten
- Beratungsfehler vermeiden
- Die 5 Stufen des Kundengesprächs
Dauer: 2 Tage